مقدمه
مایا تگ، با درک اهمیت پشتیبانی مستمر و کارآمد در عصر دیجیتال، خدمات فنی جامع و حرفه‌ای را برای تضمین عملکرد بهینه سیستم‌های برچسب‌های الکترونیکی هوشمند ارائه می‌دهد. ما متعهد هستیم تا همواره آماده حل سریع و دقیق هرگونه چالش فنی برای مشتریان خود باشیم و تجربه‌ای بی‌نقص از فناوری برای آنان فراهم کنیم. خدمات پشتیبانی ما به گونه‌ای طراحی شده است که نیازهای مختلف مشتریان از کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ را پوشش دهد. با رویکردی پیشرفته و استفاده از تکنولوژی‌های روز، تیم ما اطمینان می‌دهد که سیستم‌های شما بدون هیچ گونه وقفه‌ای به کار خود ادامه دهند. هدف اصلی ما ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان از طریق پاسخگویی سریع و خدمات با کیفیت است.
سطوح خدمات پشتیباتی
پشتیبانی استاندارد
این سطح از خدمات، مناسب برای کسب‌وکارهایی است که نیازهای معمولی و استاندارد دارند. خدمات شامل:
- پاسخگویی در ساعات اداری (9 صبح تا 5 عصر).
- راهنمایی تلفنی و ایمیلی جهت رفع مشکلات فنی ابتدایی.
- ارائه راهکارهای اولیه برای حل مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
- ارائه اسناد و راهنماهای فنی به مشتریان برای استفاده بهینه از سیستم.
- پشتیبانی پیشرفته
برای مشتریانی که نیاز به خدمات بیشتر و سریع‌تر دارند، پشتیبانی پیشرفته طراحی شده است. خدمات این سطح عبارتند از:
- پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته.
- پاسخگویی سریع‌تر با اولویت بالا.
- امکان اعزام تیم فنی در محل در کمترین زمان ممکن.
- پیگیری تخصصی مشکلات پیچیده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت سیستم‌ها.
- ارائه خدمات مشاوره‌ای برای بهبود و به‌روزرسانی سیستم.
مزایای پشتیبانی فنی مایاتگ
- ✔ تیم فنی متخصص: با بیش از 5 سال تجربه عملی در حوزه سیستم‌های هوشمند و اینترنت اشیاء.
- ✔ پاسخگویی سریع و دقیق: کاهش زمان ازکارافتادگی سیستم‌ها با ارائه راهکارهای فوری.
- ✔ راهکارهای نوآورانه: تحلیل دقیق مشکلات و پیشنهاد بهترین روش‌ها برای رفع آن.
- ✔ به‌روزرسانی مداوم: اطمینان از عملکرد بهینه سیستم‌ها از طریق ارائه آپدیت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
- ✔ پشتیبانی چندکاناله: امکان ثبت مشکلات از طریق تلفن، ایمیل، فرم آنلاین و سیستم تیکتینگ.
فرآیند ارائه خدمات پشتیبانی فنی
- مرحله ثبت مشکل
مشتریان می‌توانند مشکلات فنی خود را از طریق روش‌های زیر ثبت کنند:
- تماس تلفنی با خط پشتیبانی.
- ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی فنی.
- تکمیل فرم آنلاین در وب‌سایت مایا تگ.
- استفاده از سیستم تیکتینگ برای پیگیری دقیق مشکلات.
ویژگی‌های این مرحله:
- ثبت سریع و دقیق اطلاعات مربوط به مشکل.
- دریافت شماره پیگیری برای مراجعه‌های بعدی.
- مرحله تحلیل و پیگیری
پس از دریافت درخواست، تیم فنی مایا تگ بلافاصله به تحلیل مشکل می‌پردازد و راهکارهای اولیه یا موقت ارائه می‌دهد. در صورت نیاز، مشکل برای بررسی عمیق‌تر به تیم‌های تخصصی ارجاع داده می‌شود.
خدمات کلیدی در این مرحله:
- تحلیل دقیق مشکل با استفاده از ابزارهای پیشرفته.
- ارائه راهکارهای تخصصی و مستند.
- اطلاع‌رسانی منظم به مشتری در خصوص پیشرفت فرآیند.
- مرحله حل مشکل و پیگیری
پس از ارائه راهکار، تیم فنی تا حصول اطمینان از رفع کامل مشکل، پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد. در صورت نیاز، کارشناسان ما به‌صورت حضوری در محل حاضر شده و مشکل را برطرف می‌کنند.
جزئیات این مرحله:
- تست نهایی سیستم پس از رفع مشکل.
- ارائه گزارش کامل از دلایل بروز مشکل و راهکارهای اجرایی.
- ارائه پیشنهادات برای جلوگیری از مشکلات مشابه در آینده.
نمونه خدمات پشتیباتی
پشتیبانی فنی مایا تگ شامل موارد زیر است:
- رفع مشکلات نرم‌افزاری: خطاهای سیستمی، بروزرسانی‌ها و رفع ایرادات نرم‌افزاری.
- حل مشکلات سخت‌افزاری: تعویض و تعمیر قطعات، تنظیمات سخت‌افزاری و بررسی عملکرد تجهیزات.
- مدیریت شبکه: رفع مشکلات ارتباطی، تنظیمات شبکه و بررسی امنیت سیستم.
- راهنمایی‌های تخصصی: مشاوره‌های فنی برای ارتقای کارایی سیستم‌ها.
تعرفه خدمات پشتیباتی
ما در مایا تگ تلاش می‌کنیم تا خدماتی با کیفیت بالا و قیمت‌های رقابتی ارائه دهیم. تعرفه‌های پشتیبانی بر اساس نیازها و حجم فعالیت‌های کسب‌وکار شما تعیین می‌شود.
جزئیات تعرفه‌ها:
- مشاوره اولیه رایگان برای شناسایی نیازها.
- ارائه قراردادهای بلندمدت با تخفیف‌های ویژه.
- امکان سفارشی‌سازی خدمات پشتیبانی بر اساس درخواست مشتری.
چرا پشتیبانی فنی مایاتگ
ما در مایا تگ باور داریم که پشتیبانی فنی تنها به رفع مشکلات محدود نمی‌شود. ما شریک فنی شما هستیم و با ارائه خدمات حرفه‌ای، به‌روزرسانی‌های مداوم و پاسخگویی سریع، اطمینان و آرامش را به کسب‌وکار شما هدیه می‌دهیم. تمرکز ما بر جلب رضایت مشتری، ارتقای بهره‌وری و پیش‌بینی نیازهای آینده شما است. همچنین ما با ارائه گزارش‌های تحلیلی و پیشنهادات کاربردی به مشتریان، به بهبود فرآیندهای کسب‌وکار و کاهش هزینه‌های مرتبط کمک می‌کنیم. تجربه همکاری با مایا تگ به معنای دسترسی به بهترین‌ها در حوزه پشتیبانی فنی است.
فرم درخواست پشتیبانی فنی مایاتگ
راه ارتباطی پشتیبانی فنی مایاتگ
شماره تماس: 09173277547
ایمیل:info@maiatag.ir